Nunca foi tão difícil gerenciar a experiência do cliente e
melhorar a renda e otimizar os custos ao mesmo tempo. As empresas
não apenas têm que lidar com vários países, parceiros, produtos,
serviços e canais - elas precisam gerenciar a experiência do
cliente com orçamentos menores e menos funcionários. Para aumentar
o desafio existe o surgimento de novos canais de suporte ao cliente
como as redes sociais onde ocorre uma grande parte das interações
com o cliente atualmente.
As soluções de inovação do cliente da TeleTech
tratam desses desafios chave do serviço ao cliente das seguintes
maneiras:
- As empresas devem se manter ágeis nas respostas às
realidades comerciais de hoje em dia: as empresas devem
manter controle sobre seu custo por cliente ou interação de
suporte, otimizar custos consolidando serviços e centros de
serviços e evitar investimentos significativos devido a sistemas
GRC antiquados ou em transformação.
- As empresas devem se conectar com os clientes em todos
os lugares: os serviços de suporte devem ser oferecidos de
qualquer local através de canais e parceiros múltiplos e em todas
as mídias.
- As empresas devem integrar a experiência do
cliente: as empresas devem fornecer experiência de suporte
consistente e integrado independentemente da mídia e/ou do canal de
comunicação.
- Fornecimento de qualidade de serviço (QoS):
Apesar de todos esses canais, as organizações ainda devem fornecer
QoS excepcional para melhorar a satisfação, a geração de renda e a
retenção de clientes.
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