Desde 1982 a TeleTech concentra seus negócios no desenvolvimento
de soluções comerciais reais, progressivas e estratégicas para cada
estágio do ciclo de vida do cliente. A experiência inovadora da
TeleTech com a integração de soluções para clientes e
empresas - juntamente com funcionários, parceiros e clientes de
classe mundial resultou em muitos sucessos durante as três últimas
décadas e continuará a posicionar a TeleTech como parceiro
solucionador de problemas para as empresas Global 1000.
- 1982 - A TeleTech é a precursora de um novo
setor: fundada pelo presidente e CEO atual, Ken Tuchman.
Faturou US$ 1 milhão no primeiro ano de funcionamento.
- 1986 - Aberto o primeiro centro de operações:
as operações foram passadas para um pequeno prédio em Sherman Oaks,
Califórnia e foram vários anos de desenvolvimento da nossa
base de clientes e melhorias da qualidade e da variedade das
ofertas de clientes.
- 1995 - Assinado um grande contrato, operações se
expandem: o maior contrato de gerenciamento de clientes de
sua história até o presente foi assinado, exigindo o acréscimo de
novos centros em três estados.
- 1996 - Oferta pública inicial de ações do ano na
NASDAQ, primeiro cliente da Fortune 500, início das operações
globais: conclusão da oferta pública inicial de ações foi
votada a oferta pública inicial mais bem-sucedida da NASDAQ do ano.
Aumento da força de trabalho em mais de 300% e aumento das receitas
em US$ 100 milhões. Anúncio do primeiro cliente da Fortune 500 e
expansão mundial na Austrália e Nova Zelândia.
- 1998 a 1999 - Expansão da Global Footprint e anúncio da
joint venture: abertura de centros na Escócia, Canadá,
Argentina e Brasil. Anúncio de uma joint venture com a Ford Motor
Company chamada Percepta.
- 2001 a 2005 - Centralizar, padronizar e
virtualizar: implementação da primeira plataforma mundial
baseada em IP para facilitar o fornecimento de soluções globais
abrangentes com um modelo centralizado. Formalização de uma
metodologia de capital humano com a HirePoint, a TeleTech
University e os serviços TeleTech Total Rewards. Estabelecimento de
presença nas Filipinas e anúncio de faturamento recorde em
2005.
- 2006 a 2010 - Expansão e crescimento
transformacional: aquisição estratégica da Direct
Alliance, uma premiada empresa geradora de renda. Concentração no
fornecimento terceirizado de marketing, vendas e soluções
de gerenciamento de clientes para clientes Global 1000.
Colaboração com clientes e ajuda na melhoria das oportunidades
culturais, idiomáticas, de habilidades e de custos disponíveis.
Expansão para a África do Sul. Lançamento de soluções de geração de
renda, GRC social e Click-to-Chat.
