Liderança

Kenneth D. Tuchman é pioneiro em práticas modernas de terceirização de processos comerciais. Ele fundou a TeleTech em 1982 e transformou a empresa em uma grande autoridade em gerenciamento de relações complexas.

A TeleTech foi a primeira empresa a se afastar do modelo tradicional do setor de telesserviços para se concentrar no conceito mais expansivo de estratégia e execução em todo o ciclo de vida do cliente.

A perspectiva e o conhecimento únicos de Tuchman sobre a importância do cliente como ativo estratégico alimentam a cultura de inovação e o compromisso com a excelência da TeleTech. Em última análise, isso revoluciona o setor por meio do desenvolvimento de produtos e serviços progressivos de funções operacionais e de funções de apoio que verdadeiramente maximizam as interações com o cliente.

Tuchman é presidente do conselho e diretor executivo da TeleTech desde a formação da empresa. Hoje, a TeleTech é uma provedora líder global de ciclo de vida de relacionamento e serviços de processos comerciais e continua sendo a principal inovadora no setor de terceirização de processos comerciais.

James Barlett foi eleito vice-presidente do conselho da TeleTech em outubro de 2001. Nesse cargo, Barlett está envolvido ativamente na facilitação de relacionamentos fortes com novos clientes e na criação de alianças estratégicas com parceiros importantes.

Barlett trabalha diretamente com os quatro gerentes gerais regionais da empresa na América do Norte, Ásia-Pacífico, Europa e América Latina. Além disso, Barlett coordena as subsidiárias da empresa, entre as quais a Percepta, joint venture da TeleTech com a Ford Motor Company; a TeleTech Loan Services, grupo de originação e execução de hipotecas da empresa; e a Direct Alliance Corporation, uma subsidiária integral que oferece soluções de vendas e marketing.

Anteriormente, Barlett trabalhou como presidente, presidente do conselho e diretor executivo da Galileo International, onde adquiriu o provedor de viagens on-line Trip.com. Antes de chegar à Galileo, Barlett trabalhou como vice-presidente executivo de sistemas e operações mundiais da MasterCard International Corporation, supervisionando o programa global de substituição inovadora de tecnologia.

Antes da MasterCard, Barlett foi vice-presidente executivo de operações da NBD Bancorp, onde gerenciou a reformulação de sistemas bancários fundamentais. Ele também trabalhou como vice-presidente do conselho da Cirrus, Inc., comandando o desenvolvimento, a implementação e a operação do sistema de switching de caixas automáticos da Cirrus International.

Barlett obteve os títulos de bacharel e MBA pela University of Akron.

Richard Bledsoe tem um histórico de 30 anos com sucesso em cargos de liderança executiva e tem extensa experiência na terceirização de processos comerciais. Como vice-presidente executivo de operações da TeleTech para a Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio e África, Bledsoe gerencia todas as operações dessas regiões com foco na criação de relacionamentos fortes com clientes. Suas áreas de experiência são gerenciamento de P&L, processo Six Sigma e melhoria de desempenho, satisfação do cliente, treinamento e desenvolvimento de gestão, redução de custos, otimização de lucros, sistemas de monitoramento de desempenho e liderança de equipes em instalações com várias sedes.

Antes de entrar para a TeleTech, Bledsoe trabalhou como diretor executivo na PeopleSupport de 2007 a janeiro de 2009 com um foco especial nos setores de serviços financeiros e viagens. De 2002 a 2006, trabalhou como vice-presidente sênior da SOURCECORP com responsabilidade pelo pagamento de assistência médica e por operações verticais de governo, bem como operações regionais e instalações offshore. Bledsoe também trabalhou na Affiliated Computer Services (ACS) como vice-presidente de operações internacionais com responsabilidade sobre 11 locais offshore com 10 mil funcionários em sete países.

Como vice-presidente executivo de operações da TeleTech, Martin DeGhetto se concentra no aperfeiçoamento e na otimização das operações globais da empresa para melhorar os serviços prestados aos clientes.

DeGhetto é um veterano do setor e já gerenciou operações de atendimento ao cliente de terceirização de processos comerciais em larga escala para grandes empresas como AT&T, American Express e Convergys. Durante a carreira, já esteve nas áreas funcionais de operações, tecnologia, reengenharia de processo e gestão executiva.

Antes de entrar para a TeleTech, DeGhetto trabalhou como vice-presidente executivo da divisão comercial da Connextions, Inc., onde foi responsável pelas áreas de satisfação do cliente, lucratividade e crescimento dos clientes empresariais. Previamente, foi vice-presidente sênior de operações da América do Norte e Europa na Convergys. No cargo, ele liderou as operações do centro de contatos abrangendo 48 mil funcionários de atendimento ao cliente nos EUA, Canadá e Europa. Antes da Convergys, DeGhetto foi vice-presidente de atendimento a clientes internacionais da American Express, onde foi responsável por melhorar a produtividade, a qualidade e os custos de 28 centros de contatos internacionais. Antes de entrar para a American Express, DeGhetto trabalhou na AT&T/American Transtech em vários cargos de liderança de TI, inclusive na direção da unidade de negócios de serviços de benefícios aos funcionários.

DeGhetto é bacharel em Administração pela Southeastern University.

No mundo multicanais de tempo integral em que a experiência do cliente define a marca, o diretor de marketing da TeleTech, Mark Grindeland, traz uma combinação rara de habilidades criativas, analíticas e operacionais. Em sua função, Mark coordena os aspectos de marca, a estratégia de marketing e as comunicações de marketing.

Há quase 25 anos, Mark vem sendo o principal conselheiro para diversas marcas de consumo líderes no mundo todo. Sempre que há um novo e inovador produto a ser lançado, um mercado fragmentado a ser penetrado, um comportamento de cliente a ser entendido e alterado, Mark é chamado para criar o case de negócios, projetar a estratégia criativa e construir a equipe para obter os resultados.

Antes de entrar para a TeleTech, Mark foi presidente do conselho e um dos fundadores da ShesConnected Multimedia Corporation, a primeira rede social multiperfis para mulheres. Em anos anteriores, ele desempenhou cargos executivos na Live Wire Mobile, Wunderman, Digitas e Exchange Partners. Também foi um dos fundadores e atuou como vice-presidente executivo de marketing da m-Qube Incorporated, uma importante fornecedora de soluções de mensagens e dados móveis com sede em Boston, Massachussets. Mark é bacharel pela University of Denver.

Em abril de 2007, Judi Hand foi indicada presidente e gerente geral da Direct Alliance Corporation, uma subsidiária integral da TeleTech, Inc. Desde então, ela assumiu a responsabilidade adicional de diretora de vendas da TeleTech.  Ela comanda o trabalho global de vendas da TeleTech para a aquisição de novos clientes e a expansão dos negócios com os já existentes.

Hand tem mais de 20 anos de experiência em vendas, serviços e marketing para empresas e consumidores de todos os níveis. Anteriormente, teve experiência executiva como vice-presidente sênior de vendas empresariais da AT&T, vice-presidente de serviços comerciais da AT&T para mercados pequenos e médios, vice-presidente sênior de vendas e assistência ao cliente da Qwest para pequenas empresas e mercados consumidores, diretora de marketing da U S WEST Dex e diretora executiva de marketing de soluções e diretora de desenvolvimento de estratégias de marketing da U S WEST.

Hand obteve um MBA pela Stanford University e um bacharelado em comunicações e marketing pela University of Nebraska.

Como vice-presidente executivo de capital humano global, Mike Jossi dirige uma organização global que emprega tecnologias, processos e programas inovadores e de padrão internacional para recrutar, contratar, desenvolver, recompensar e manter o capital humano que move o sucesso da TeleTech.

Com mais de 20 anos de experiência comercial em treinamento e desenvolvimento, Jossi vem sendo uma força motriz por trás da abrangente plataforma de capital humano global da empresa, a qual nos permite ter uma força de trabalho altamente qualificada, motivada e escalonável em linha com os objetivos de terceirização de processos comerciais de nossos clientes.

Jossi entrou para a TeleTech em janeiro de 2005. Antes, ele comandou organizações que forneceram produtos e serviços a empresas como Microsoft, SkillSoft, Deloitte, United Rentals e várias companhias da Fortune 500. Como CEO de educação ativa, ele recebeu o prêmio Deloitte Fast 50 por liderar uma das empresas com o crescimento mais rápido do estado do Colorado por cinco anos consecutivos.

Ao longo de toda a carreira, Jossi tem se superado como um estrategista inovador demonstrando habilidade para criar, gerenciar e liderar equipes seniores que executam a visão empresarial.

Jossi é bacharel em Marketing pela Arizona State University.

Diretora financeira (CFO), diretora administrativa e vice-presidente executiva da TeleTech, Regina Paolillo é uma valiosa integrante da equipe executiva da empresa. Paolillo dirige as funções de finanças, tesouraria e contabilidade da TeleTech, além da equipe de fusões e aquisições, e é uma importante motivadora de iniciativas estratégicas. Paolillo atuou anteriormente em diversas funções de liderança executiva e possui extenso conhecimento em fusões e aquisições, além de transformação comercial operacional.

Antes de chegar à TeleTech, Paolillo foi diretora executiva e vice-presidente executiva de serviços empresariais da TriZetto Group, Inc., uma empresa de capital privado que fornece soluções tecnológicas ao segmento de assistência à saúde. Ela também desempenhou as funções de diretora executiva, diretora financeira e outros cargos de comando na General Atlantic, uma importante empresa global de capital de expansão. Na Creditek, foi diretora financeira, operacional e executiva. Após a Creditek ser adquirida pela Genpact (NYSE: G), uma empresa global de processos comerciais e gestão de tecnologia, Paolillo assumiu a vice-presidência executiva de ciclo de receita e da Divisão de Serviços de Hipotecas. Ela passou quase dez anos e desempenhou os cargos de diretora financeira e vice-presidente executiva de serviços empresariais na Gartner, Inc. (NYSE: IT), uma empresa de pesquisa e consultoria em tecnologia da informação.

Paolillo começou a carreira como auditora da Price Waterhouse. Ela é contadora pública certificada e bacharel em Contabilidade pela University of New Haven.