Como vice-presidente executivo de operações da TeleTech, Martin
DeGhetto se concentra no aperfeiçoamento e na otimização das
operações globais da empresa para melhorar os serviços prestados
aos clientes.
DeGhetto é um veterano do setor e já gerenciou operações de
atendimento ao cliente de terceirização de processos comerciais em larga
escala para grandes empresas como AT&T, American Express e
Convergys. Durante a carreira, já esteve nas áreas funcionais de
operações, tecnologia, reengenharia de processo e gestão
executiva.
Antes de entrar para a TeleTech, DeGhetto trabalhou como
vice-presidente executivo da divisão comercial da Connextions,
Inc., onde foi responsável pelas áreas de satisfação do cliente,
lucratividade e crescimento dos clientes empresariais. Previamente,
foi vice-presidente sênior de operações da América do Norte e
Europa na Convergys. No cargo, ele liderou as operações do centro
de contatos abrangendo 48 mil funcionários de atendimento ao
cliente nos EUA, Canadá e Europa. Antes da Convergys, DeGhetto foi
vice-presidente de atendimento a clientes internacionais da
American Express, onde foi responsável por melhorar a
produtividade, a qualidade e os custos de 28 centros de contatos
internacionais. Antes de entrar para a American Express, DeGhetto
trabalhou na AT&T/American Transtech em vários cargos de
liderança de TI, inclusive na direção da unidade de negócios de
serviços de benefícios aos funcionários.
DeGhetto é bacharel em Administração pela Southeastern
University.
