A velocidade de inovação do setor tecnológico é surpreendente.
Clientes inteligentes estão exigindo velocidades maiores, mais
recursos e programas inteligentes. Não é nenhuma surpresa que o
setor tecnológico tenha ido além de apenas fornecer suporte técnico
para seus clientes. Hoje, o relacionamento com o cliente
envolve:
- sites de e-commerce personalizados,
- campanhas de e-mail e multitoque,
- armazenamento e fornecimento de informações baseadas na nuvem
e
- suporte multicanal por voz, e-mail, bate-papo, texto SMS e
mídias sociais.
Ao atingir os clientes através de novas mídias e comunidades
sociais, as empresas estão descobrindo maneiras poderosas de
aumentar a participação de suas marcas. As soluções da TeleTech
fornecem as práticas de vendas e de assistência ao cliente
integradas que as empresas de tecnologia usam para captar, manter e
aumentar o número de clientes. Essas práticas, em última análise,
gerarão maior fidelidade do cliente, riscos menores e receitas
maiores.
