Inovação em aprendizado

O investimento nas habilidades dos funcionários resulta em um produto ou serviço de maior qualidade para os clientes. Atenta a isso, a TeleTech construiu um conjunto de produtos de inovação em aprendizado para atender a diversas exigências de aprendizado em vários grupos diferentes. A solução de inovação em aprendizado da TeleTech transforma um único evento de treinamento que despeja informações sobre os estudantes em uma prática de aprendizado contínua por meio da qual os alunos cooperam e elevam seu conhecimento em operações ao vivo durante todo o ciclo de vida do projeto.

A TeleTech entende que o maior ativo de toda empresa são as pessoas. É por isso que nossa solução de inovação em aprendizado se concentra em uma prática de aprendizado contínua e colaborativa. Desde 1982, com as ferramentas e as metodologias de aprendizado corretas, tornamos mais rápido o processo de integração de funcionários.

Para organizações de atendimento ao cliente, operações e capital humano que precisam elevar o desempenho operacional dos funcionários, a TeleTech fornece soluções de inovação em aprendizado que permitem atingir a proficiência mais rapidamente e também agilizam as curvas de aprendizado e reduzem as despesas com treinamento.

Diferentemente dos programas de aprendizado que se concentram em um único local ou plataforma, a TeleTech implementa uma metodologia mista que abrange ambientes de simulação de trabalho virtuais, cursos de e-learning por meio da TeleTech University e treinamentos mistos conduzidos por instrutores, além de networking e cooperação em mídias sociais interativas e cursos intuitivos de aprendizado 3D e baseados em jogos.

Os produtos de inovação em aprendizado da TeleTech são:

• Aprendizado simulado - por meio da infraestrutura GigaPOP(R) da TeleTech, alunos de qualquer parte do mundo realizam simulações de cenários de interação com o cliente ao lado de colegas, treinadores e dos próprios clientes, reduzindo assim grandemente o tempo necessário para o desenvolvimento da competência e elevando a qualidade das interações com o cliente.
• Aprendizado de liderança - um programa de desenvolvimento focado nos negócios e que aponta os principais indicadores de desempenho e os combina com princípios comprovados de retenção e satisfação de funcionários.
• Aprendizado móvel - com uma projeção de mais de 1,2 bilhão de dispositivos móveis em uso até 2012, fornecemos cursos adaptados para dispositivos móveis e que podem ser acessados em qualquer aparelho.
• Aprendizado por vídeo - independentemente do local físico, os facilitadores e especialistas nas disciplinas podem fornecer treinamento e compartilhar as melhores práticas estando em qualquer lugar do mundo por meio de vídeos de alta definição.
• eLearning - possibilita a criação de soluções de aprendizado inovadoras com base em vídeos, cativando os alunos e estimulando o aprendizado crítico e a solução de problemas operacionais.
• Aprendizado social - uma integração dinâmica e on-line de tecnologias, filosofias de aprendizado, treinamento e recursos de suporte por meio da Iris, a plataforma de colaboração social da TeleTech.