Inovação para o cliente

Hoje em dia as empresas criam relacionamentos com seus clientes de várias formas. A TeleTech ajuda nossos clientes a criarem oportunidades de gerar lealdade forte dos clientes, concretizando o potencial completo do GRC social e gerenciamento multicanais do cliente.

Nossa habilidade no gerenciamento da experiência com o cliente se traduz em um relacionamento mais profundo. Nós usamos uma mistura de interação direta, autosserviço e técnicas de colaboração para nos conectarmos com nossos clientes. Para isso, contamos com nossa experiência diversificada e bem-sucedida com uma grande variedade de:

• habilidades
• idiomas
• culturas
• oportunidades de custo

A TeleTech entende que as empresas precisam de um plano multicanal de suporte ao cliente para criar a experiência ideal com a marca. É por isso que oferecemos serviços de suporte de vários locais do mundo através de vários parceiros e em todos os canais de suporte e mídia. Conseguimos trabalhar com nossos clientes para fornecer uma experiência de suporte integrada e consistente.

Entre os produtos de inovação para o cliente oferecidos pela TeleTech estão assistência completa ao cliente, suporte técnico, geração de renda, gestão de pedidos e devoluções, serviços de cobrança, gerenciamento de contas e notificações ao cliente. Todos esses produtos são de grande importância não somente para nossos clientes, mas também para os fregueses destes. Prestamos esses serviços do modo que os clientes querem - desde soluções tradicionais por voz, bate-papo e e-mail, até o novo GRC social de vanguarda e soluções robustas de força de trabalho e tecnologia interna. Os produtos de inovação para o cliente da TeleTech são:

• Assistência ao cliente - oferecemos serviços de assistência a clientes especiais com associados altamente treinados e que são totalmente versados nos conjuntos de produtos, processos de apoio e cultura corporativa de nossos clientes.
• Suporte técnico - atualmente temos milhares de funcionários da área técnica e de help desk que oferecem ajuda nos níveis I e II com questões variadas de expedição, conectividade de serviço, solução de problemas, gerenciamento de tíquetes de problemas e reparos.
• TeleTech@Home - uma solução de força de trabalho virtual que fornece pessoas, soluções e tecnologias extraordinárias para proporcionar às empresas um retorno convincente sobre o investimento e um valor total incomparável, com um modelo de entrega abrangente e inovador.
• Atendimento ao cliente on-line - um conjunto integrado de serviços de resposta por voz, bate-papo, e-mail e e-commerce que permite que sua empresa forneça assistência pontual, personalizada e interativa on-line.
• GRC social - um método para atender clientes diretamente por meio de redes sociais e utilizar o conhecimento direcionado ao cliente com o objetivo de obter uma melhor solução no primeiro contato por intermédio de diversos canais de atendimento via voz, web e bate-papo.