Inovação tecnológica

A solução de inovação tecnológica é fornecida por meio da eLoyalty, uma empresa da TeleTech.

A solução de inovação tecnológica dá aos clientes um atraente conjunto de opções. Ela melhora a produtividade e integra as mídias sociais às ofertas de gerenciamento de relacionamentos com o cliente. Nossa tecnologia também pode ajudar a melhorar as operações das organizações com:

• Custos menores,
• Risco reduzido e
• Maior satisfação do cliente.

A eLoyalty fornece tecnologias abrangentes na nuvem, no local ou híbridas. Gerenciamos um número crescente de centros de prestação de serviços e equipes que trabalham em casa em todo o mundo. Isso nos motivou a centralizar nossa infraestrutura de TI na rede global TeleTech GigaPOP®. Hoje, essa infraestrutura de TI está disponível em qualquer lugar do mundo como uma oferta de tecnologia na nuvem.

Saiba mais sobre a eLoyalty

A solução de inovação tecnológica melhora a produtividade do centro de contatos e integra as mídias sociais às ofertas de gerenciamento de relacionamentos com o cliente. No geral, ajudamos sua organização a melhorar as operações com menores custos, riscos reduzidos e maior satisfação do cliente. Entre os produtos de inovação tecnológica estão:

• Centro de contatos na nuvem para grandes empresas - uma plataforma de tecnologia de centro de contatos na nuvem totalmente personalizável que conecta clientes e agentes de centro de contatos no mundo todo.
• Centro de contatos na nuvem para PMEs - um pacote de tecnologias pré-integradas que combina gerenciamento de relacionamentos com o cliente (GRC) e distribuição automatizada de chamadas (DAC) com a rede VoIP TeleTech GigaPOP® para uma forma fácil e rápida de instalar a solução de centro de contatos.
• Centro de contatos no local - abrange soluções completamente integradas de centro de contatos no local e fornece tudo desde avaliação, tecnologia e design de sistemas até serviços gerenciados.
• Soluções híbridas - a eLoyalty é a única parceira da Cisco® que oferece soluções na nuvem, no local e combinadas. Nossos especialistas em tecnologia criarão, implementarão e gerenciarão uma solução apenas para você.

Tecnologias complementares
Personalize o centro de contatos na nuvem e o centro de contatos no local: produtos empresariais com estas tecnologias complementares.

• Conjunto de interação com o cliente - construa uma plataforma multicanais de interação com o cliente com voz, bate-papo, e-mail, mensagens de texto, mídias sociais e tecnologias de gerenciamento de relacionamentos com o cliente.
• Conjunto de autosserviço - dê poder à clientela e otimize custos com notificações automatizadas aos clientes, sistemas interativos de reconhecimento de voz, tecnologia de autosserviço na web e pesquisas de satisfação do cliente.
• Conjunto de otimização de força de trabalho - eleve a produtividade durante todo o ciclo de vida do agente por meio de automação de área de trabalho, integração entre computador e telefonia, gestão de conhecimento, a tecnologia TeleTech@Home e o kit de ferramentas de aprendizado.