Por intermédio de nossa parceria com o Peppers &
Rogers Group, consultoria de gestão líder para estratégias
comerciais baseadas no cliente, oferecemos a nossos clientes
estratégias comerciais de alto impacto projetadas para resultados.
Nossa metodologia comprovada de serviços profissionais começa
ajudando-o a identificar seus objetivos comerciais atuais e
definindo os principais critérios para o sucesso. Em seguida,
adotamos uma abordagem baseada factual e imparcial para solucionar
problemas comerciais, fornecendo mais do que apenas um relatório
tradicional elaborado com base em uma única fonte de dados. Nós não
apenas sugerimos as soluções para cumprir com seus objetivos
comerciais atuais, como também, por meio de nossa equipe de
serviços profissionais, podemos ajudá-lo a implementá-las em toda a
sua empresa. Nossos serviços profissionais são:
- Gerenciamento integrado do cliente - avalia os
canais de interação com clientes já existentes em todos os
programas de vendas e serviços, implementando ferramentas
analíticas de experiência do cliente e fornecendo uma análise
custo-benefício e as recomendações subsequentes.
- Arquitetura de fornecimento de serviços -
proporciona arquiteturas personalizadas para centros de
fornecimento de alto desempenho ou um novo projeto dos centros já
existentes.
- Otimização de fornecimento de serviços -
análises que fornecem uma avaliação completa das operações de
serviços do cliente, incluindo indicadores de desempenho
operacional, encaminhamento de chamadas, tecnologia de
autoatendimento e otimização da força de trabalho, para mencionar
apenas alguns.
- Otimização de desempenho de renda - análise
que fornece uma avaliação profunda dos processos voltados para o
cliente e que está projetada para revelar oportunidades latentes a
fim de melhorar as táticas de aumento de receita como parte de um
roteiro coordenado de iniciativas de geração de renda.
- Integração de tecnologia - serviços
abrangentes de integração de sistemas para garantir que os sistemas
de infraestrutura de prestação de serviços sejam integrados de
maneira eficiente e eficaz com o GRC, ERP corporativo e sistemas
comerciais e financeiros, bem como ambientes e aplicativos
personalizados ou de propriedade exclusiva.
